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Q&A
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運費如何計算，可以寄國外嗎？
台灣地區（台、澎、金、馬）單次消費總金額未滿490元，一律收80元運費(超商取貨不支援外島配送)；若需配送至其他國家，其運費需由顧客負擔。海外訂購請先聯繫客服人員，告知您欲購買的商品及配送地點，待客服人員核算運費後通知，詳細說明請參考海外訂購。
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收件地址寫錯了，如何更改？
除週五及國定假日外，當日訂單隔日出貨，若於商品遞交貨運公司前，客服人員皆可協助更換配送地址；若於出貨後需請顧客重新下單；建議您發現配送資料有誤，可立即洽詢客服人員。
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訂購商品已經過了一段時間，還沒有收到貨？
每一筆訂購成功的訂單，皆會發送e-mail及簡訊通知您的訂單編號，您可以至會員中心 > 查詢訂單 作查詢，一般配送時間約1-7個工作天；若您無加入會員可憑訂單編號洽詢客服人員。
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請問可以到店面看貨購買嗎？可以親自取貨嗎？如沒有該如何確保商品？
元氣堂屬線上購物網站，無實體專櫃可提供客戶現場購買付款和親自取貨。本站將依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障顧客權益，並配合各商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行，顧客均享有商品到貨10天商品猶豫期之權益，您可以放心。
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我訂了幾項商品，是否會一起送達？
元氣堂每個工作日皆會安排出貨作業，若工作人員發現有同一收件地址或收件者，將與顧客確認是否合併寄送，若為不同工作日處理之訂單，將依貨運公司的配送排程進行配送，無法保證同時送達。
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請問出貨會通知嗎？我該如何查詢出貨日？
元氣堂在您訂購成功後，將發送e-mail及簡訊通知，並於下個工作日安排配送，宅配到貨配送時間約1-3個工作天，超商取貨約5-7個工作天，送達取貨門市後，將發送簡訊通知，請收件人帶著相關證件至超商領取。
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紅利點數餘額查詢？
元氣堂提供顧客10天商品猶豫期，系統於商品送達顧客、10天商品猶豫期滿後，自動撥入顧客帳號中，可於會員中心『紅利點數』作查詢。
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訂購商品沒有收到發票？
即日起，元氣堂將配合財政部令「電子發票實施作業要點」，於消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」；不再提供紙本發票，同時亦會將發票號碼上傳至政府平台；系統將於出貨時e-mail電子發票於您的電子信箱(電子信箱請正確填寫)。
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商品猶豫期間內辦理退貨，但沒有發票那該怎麼辦？
由於電子發票開立為系統自動作業，當您申請退貨且客服人員也完成退貨作業後，系統將自動作廢電子發票或開立折讓單，系統將同步e-mail通知「電子發票已作廢」，無法進行兌獎。
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10天猶豫期
依照消費者保護法規定，消費者於非實體通路購買商品，擁有7天商品猶豫期。
元氣堂官方購物網站，提供消費者享有商品到貨10天猶豫期之權益。 請注意10天猶豫期並非試用期（元氣堂販售之保健食品，不提供試吃服務）。所以，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝；請注意保持商品本體、配件、贈品、原始包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。否則恕不接受退貨。
